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作者: 猴与花果山
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[游戏运营] 运营专员每天都做些什么?

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猴与花果山 发表于 2018-4-19 17:27:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
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应聘了一家游戏公司的运营培训生,过几天去面试,想知道他家的运营每天都做什么
希望行业的牛人给些面试意见和指导,抱拳~

点评

海!外直播 t.cn/RxmJTRS 禁闻视频 t.cn/RJvO789 如果没有防火墙,魏则西只需要在谷歌、维基百科搜索一下,就会知道什么是生物免疫疗法,至少他不会受骗而耽误治疗。从这点上说,GFW的确是杀人的同谋..   发表于 2018-5-2 12:29
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纤纤 发表于 2018-4-19 17:06:49 | 显示全部楼层
运营工作的内容与公司关系不大,和产品类型有关。你去完美是做客户端游戏、网页游戏还是手机游戏的运营,这之间有一些差别。在不明确的情况下,就假定是端游吧。

随着产品生命周期的发展,运营在产品工作中将占到越来越主导的作用。在不同的运营阶段,运营工作有着不同的目的和使命。

在立项研发和内部封闭测试阶段,运营工作主要为辅助和策略研究,一般包括以下方面工作:
参与产品的创意策划与立项评审;
参与产品开发环节,为产品融入运营需求;
研究产品的市场定位,进行营销策略分析;
产品的辅助工作与各种资源的规划。

小范围内测运营阶段。一般来说内测的目的为:
1)       游戏稳定性、游戏性、易用性、功能性和交互性测试
2)       了解用户心理和消费习惯,调整市场策略
3)       磨合客服策略
4)       借助测试达到一定的宣传目的
内测阶段的主要内容为:
1)      测试游戏系统
2)      测试服务器承载
3)      游戏服务器的架设测试
4)      服务器所在机房稳定性测试目标
5)      服务器所租用带宽的承载量测试目标
6)      测试游戏运营模式
7)      游戏团队的磨合和调整
8)      游戏先期的市场推广

所以,封测的规模应根据测试方向进行调整。服务器开放数量:1-2组为最佳。激活码发放数量由需测试的最高同时在线人数确定。
这一阶段运营工作主要辅助产品完善和进行运营资源准备,一般包括以下方面工作:
内测方案和计划的制定;
产品测试版本的用户反馈与调查;
早期的市场预热宣传;
内测用户的组织和核心用户资源培养;
内测辅助资源的配合(网站,客服,运维……);
未来产品运营流程的建设
……

技术方面要做的准备:
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推广方面的准备:
y755U1rif5EQDEi5.jpg



数据分析方面的准备:
Nxx1DQ91VQ9Sqvcc.jpg



其他注意事项:
1、Bug
首先在内测前保证尽量减少Bug,确认游戏是否达到了可以内测的阶段。
准备好玩家的Bug举报途径:
a.游戏里的gm信息系统(通常依附于聊天系统);
b.官网的论坛(Bug提交专区);
c.官网开辟单独的Bug提交系统。
积极回应玩家提交的Bug信息:

a.尽快与技术和产品部门确认并处理Bug;
b.告知玩家Bug确认结果,若非Bug,则是由于操作导致;
c.对玩家表示感谢,同时告知Bug已列入工作进程
d.给与Bug提交玩家一定的奖励
尽快修补Bug,并让玩家了解Bug的修改进度。Bug的出现,尤其是大型Bug,会影响玩家的热情。如果问题出现后,采取回避策略,容易引起玩家的反感。因此,除需将问题原因通过简单、易懂的方式真诚地告知玩家(复杂的、技术性的语言对玩家的沟通是无效的,也容易泄漏商业机密),还需及时反馈Bug修复进度。
2、外挂
代理游戏需在开服前一个月了解国外外挂私服状况及其影响程度,并分析其实现机制,制定国内应对方案。
国内游戏在开服前一个月需监控、跟踪针对国内版本的外挂私服状况,并采取有效预案。运营后的重大版本更新,要评估对外挂的功能影响,及可能导致的人数波动。
3、运维

人数曲线一般是开始快速增长,然后增速越来越缓的形态,最后平稳。如果增长很缓慢,一般是登录服务器有问题,紧急处理的一般做法是重起登录服务器。如果突然人数下跌,一般应先检查游戏服务器状态,然后检查是否有外部网络问题。
多用客户端测试、检查自动更新功能是否正常。
由于登录服务器在刚开区的时候压力远比平常大,所以容易发生问题。如发生登录不畅,紧急处理的一般做法是重启登录服务器。
必须在开区时登录到所有游戏服务器上,随时关注他们的压力,如果压力过大,应及时处理。



公测阶段的目标就是在线和营收,而这个目标是前期通过市场的反馈、产品的分析,以及核算成本后综合形成的。公测与内测的日程表大体相同,但规模更大,内容更多。此外,需要将游戏的收费计划列入表单。

内测用户和公测用户在数量和性质上并不相同。内测用户的构成比例中,核心玩家较多,而在公测中,其占比较小。因此,封测的数据作为参考,具有一定的指导意义,但不能完全照搬。运营将主导整个产品的上市工作,工作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开,一般工作包括:
产品的整体上市方案的制定和实施;
公测日常运营流程的建立和运转;
公测产品运营状况的监测和策略应对;
为未来的商业化运营做出准备。
……

要点依次如下:
1、时间选择
产品在公测期间,需要得到最大的曝光和最高的关注,因此,选择好的时机测试也是产品走向成功的关键之一。通常的选择是月初(顺应平面媒体,特别是平面杂志的发行时间)或假期(寒暑假或长假)。
2、产品
内测为游戏的Bug修改和系统的调整提供了准确的数据。在公测之前,要尽量将产品的性能调整到最佳状态。
3、技术准备
公测与内测的一个很大不同点就是公测的人数要远远超过内测,这个时候对硬件的要求,以及因为硬件需求而发生的故障几率要远远大于内测。
重点有:

1)   服务器的购买和架设
2)   与IDC电信运营商谈判
3)   技术支持的相关准备
4、营销准备
在内测基础上,我们得到了部分用户的数据和媒体资源,营销团队也有了运作经验。公测开始前夕,营销团队需要准备的内容包括但不限于:
1)   营销策略
2)   营销主轴
3)   广告投放计划
4)   媒体公关计划
5)   活动方案
6)   市场费用需求表和相关明细
5、推广冲刺

公测期间,市场推广部门必须在较短的时间内招募到几十万甚至几百万的用户,每天要有万人的注册量,这对于任何行业来说,都是非常困难的事情。而爆炸式营销则是实现目标较好的方式。爆炸式行销的特点是:时间短、费用高、投放大、活动多。一般而言,爆炸式营销的效果较好,但费用较高。大致工作如下:
1)  确认营销策略
公测阶段,市场推广要首先确认营销策略:以媒体广告投放为主,或以人际传播口碑营销为主;以线上推广为主,或以地面推广为主。营销策略的选择,需要根据游戏类型和游戏用户群综合考虑。
2)  推广主轴
推广主轴是公测市场推广的核心;节点相关所有的市场行为(媒体、活动、人际传播、网页设计等)都将围绕该主题进行。它通常从产品特性中提炼而出,是产品特征的精华所在,是与目标用户群需求最为契合的宣传点。
3)  广告投放
媒体投放,是保证产品曝光率的一个重要手段。选择潜在用户所在的媒体,投放性价比较高的媒体,都是对广告投放最基本的要求。
媒体的选择,可以参考内测时投放的数据,比较同类产品的投放效果,进而做出判断。
4)  媒体公关造势
研发期开始,媒体公关即从产品介绍入手。内测是其宣传的一个爆发点,同时也是为公测蓄势,促使其关注度逐级递增。
到达公测阶段,产品应已被全方位包装。此时,围绕推广主题,媒体公关将从产品特征、产业地位和事件炒作三方面进行立体化密集宣传。

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5)  活动
活动是以用户参与的形式,将产品的最亮点传输给用户,或用以修补产品的缺陷的宣传方式。不可忽略的是,虽然其形式多样化,但归根结底要围绕宣传主题,使用户在潜移默化中接受产品特征,产生黏着度。

活动类别:
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6)   媒介
游戏对外测试前至少两个月,软文需围绕产品进行宣传。每周至少保持不少于两篇;随着对外测试时间的临近,逐步加大软文的发布的频度。软文是游戏宣传的一个重要途径,必须保证每篇对外软文的质量,尽量争取媒体推荐位。软文标题不宜过长,17个字以内最佳。编辑对图片的敏感度高于文字。软文可以由项目组负责宣传的相关人员进行完成,也可以通过外包的方式由外部团队进行完成。
项目组所负责对外宣传的专职人员需要与各类媒体的编辑以及记者建立起较好的合作关系,能保证软文约稿以及发放渠道的通畅和及时。
游戏对外测试前至少两周,需更新各媒体游戏的测试时间。在游戏对外测试前一周,要在媒体分流下载处外放下载客户端。条件允许的情况下,尽量在游戏测试前,在主要的游戏媒体建立游戏专区或新游专题。
7)  用户流失分析
市场推广吸引大量玩家体验游戏,而玩家的留存率将关系到节点“战役”的生死存亡。对已登陆用户进行数据分析,尽可能地减少流失,挽留用户。同时,它也有利于运营策略的制定和调整,也有助于产品今后的推广。
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商业化运营阶段,其目的就是取得盈利。一个游戏在其生命周期中,可从各个方面取得收入:包括用户的付出、广告收入、授权收入等等。此处的商业化运营是指狭义的商业化,也就是开始从用户收钱。从收费模式来说,有时长计费(CPS)、道具收费(CSP)、交易收费(C2C)。
这一阶段运营将进入平稳期,运营工作重心完全转入提高产品在线和产品收入方面:


调试计费与充值接口;
产品的在线和盈利能力监测,分析和改善研究;
新的产品版本研发和发布;
重要的线上或者线下活动项目;
产品的日常运营规范化;
后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
……

要点如下:

1、商业化准备流程如下:
1)      根据前期准备的结果,确定计费平台中心既有的应用系统是不是能支持接入项目所要求的计费业务,如果不能满足要求,则评估该需求,在部门内部进入软件的开发流程,该流程遵循标准的软件开发流程。
2)      游戏项目组根据计费平台中心提供的接口白皮书,开发对应的客户端程序,接入计费系统,计费平台中心提供支持。
3)      计费平台中心提供通用的充值接口,可用于游戏客户端内嵌页面、游戏官网,有相应的接口说明文档。
4)      开发完成之后,计费平台中心和项目组进行系统联调,模拟从充值到计费整个过程的所有业务流程,同时模拟实际的情况,进行各种异常的测试和压力测试。
5)      在项目组向计费中心申请充值计费接入的时候,会由计费平台中心与项目开发者进行相应的协作开发沟通。
2、常见问题处理

1)      在商业化初期需要格外关注系统运行状况和压力情况,根据实际情况调整部署的服务器数量和具体配置。如果发现计费接口响应较慢,有可能是计费系统负载不足或网络出现问题,应及时通知计费平台部运维组同事。
2)      需要关注在线人数与收入的关系,结合其它类似商业模式的游戏的收入数据,判断充值、计费过程是否正常。
3)      对于纯粹以时长计费的游戏,收入与在线人数成正比关系。纯粹增值服务类游戏,则没有这个关系,但对于此类游戏,研究同一游戏在不同时期收入与在线人数的关系,对于用户行为的变化,依然有一定的参考价值。
4)      密切关注其它各项统计与财务数据,对任何数据的异常保持高度敏感。收入的异常增长或者下降,都应该引起高度关注。

此处是版权说明:最近看到微信公众号不署名转载,对这种行为表示方案。如需转载请注明知乎来源。



运营与其他资源之间的关系如下:
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以上,问题回答完毕。
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细化到运营的执行事务细节,可以写上十万字,不可能用一个回答来完成。但这些内容只要开始工作,很快就会逐步掌握,没有难点。以下提纲针对的是非运营领域的人士以便了解一二:

1、运营量化关键数据
推广费用、注册用户、活跃用户、付费用户、ARPU
2、 运营职能
1) 提高新手留存
2) 市场宣传
2.1 基本要求       
2.2 基本规范       
2.3 新闻宣传       
2.4 市场推广步骤       
3) 活动
3.1 活动类型       
3.2 活动宣传       
3.3 活动执行       
4) 商城
4.1 商城道具购买方式       
4.2 商城道具分类       
4.3 商城道具开发
5) 版本
5.1 版本测试       
5.2 版本更新       
5.3 版本计划制定
6) 客服
6.1 事件运营       
7) 运维       
7.1 运维基础       
7.2 运营维护       
7.3 公司测试       
7.4 开区       
7.5 服务器端版本更新       
7.6 客户端版本更新       
3、运营应急预案       
1) 运维故障预防与处理       
1.1 数据异常的预防与处理       
1.2 运维文档维护       
1.3 数据备份       
1.4 监控系统故障       
2) 服务器故障预防与处理       
2.1 服务器准备       
2.2 维护注意事项       
2.3 突发问题       
3) 客户策略机制       
3.1 客服回访机制       
3.2 老用户召回机制       
3.3 VIP客服机制       
4) 客服事件处理       
4.1 事件处理要求       
4.2 影响因素       
4.3 改进措施       
5) 运营危机预防与处理
6) 用户账号封停       
6.1 封停类型       
6.2 封停通报操作       
6.3 封停后事件监测       
6.4 封停后事件处理       
7) 日常运营问题预防与处理
4、公告新闻模板       
1) 开测相关公告       
1.1 测试开放前公告       
1.2 测试过程中公告       
1.3 测试结束后公告       
2) 版本更新公告
3) 新服新区开放公告
4) 活动公告
5) 日常公告
……
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扶摇... 发表于 2018-4-19 18:06:18 | 显示全部楼层
之前负责淘淘搜运营。
感觉我们的运营专员还是比较给力的。在各个单方面领域上都有所突破。整体上还没有发挥太巨大的协同效应,那问题主要出在我身上,我还没有找到适当契机把力拧合到一起。

目前我下面有团购、类目、搭配、社会化媒体、客服相关的运营专员。逐个讲一下对他们要求的日常吧:
1. 团购(处于早期,成单万单以内):
a. 招商(联系商家、验货、上新、发货)
b. 思考流量引入(协调公司内资源,并思考在外获取流量)
c. 流量细化分析(每股流量成交转化率,每股流量CTR,流量波动)
d. 成单复盘(客单价、品类等分析)

2. 类目(CTR 60%):
a. CPV类目上新运营
b. 选品(类似美蘑、淘宝吧)、标签运营
c. 对搜索、推荐引擎做数据优化(词表建设,优店优品选择打分)
d. 数据分析,这块我只要求一点,各页面CTR(目前我们list页CTR 60%,>美丽说的57%,<蘑菇街的80%,别问我数据哪里来的,技术强,任性)

3. 搭配:
a. 搭配上新
b. 专题及活动运营
c. 数据分析。同样只要求CTR

4. 社会化媒体运营(70+w微博、50+w微信、其他渠道):
a. 制定内容策略,分派内容给以上不同小组,排布时间表——制定纪律
b. 资源互换引入,在流量少的时候,巴结各种大号(这块解决了我们微信从0-3w的问题)
c. 优质内容制作或采编,基本功,不逼逼。做的好和差的人天壤之别。
d. 自定义菜单及自动回复的活用,微话题的活用;研究微信微博QQ空间机制及红利
e. 开拓其他自媒体平台,这里有些玩法,很多公司还不知道,所以就保密了
f. 耕作粉丝通广点通
g. 数据分析

5. 客服:
a. 建机制
b. 和用户互动

在产品上有想法和诉求的时候,以上团队的运营专员,都有要求,对产品进行推动改良。当其中任一团队的运营专员处于瓶颈期,没有突破的时候;我会解锁她们的工作范围,让他们同时身兼多职,去打破思维瓶颈。
给他们细化的执行分工,由各个团队leader自己思考。有的时候遇到产品上的设计困局的时候,我会帮助梳理相关的所有产品需求,打通信息流(比如CPV和标签系统)
单个看,目前所有人都有非常大的突破。整体来看,我自身还需磨练,就像吴清源所说,棋盘上最重要的一手,是盘活所有资源的一手。
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