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作者: lwyangliuan
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[游戏运营] 客服和游戏运营(用户方向)工作性质和内容是一样的么? ...

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lwyangliuan 发表于 2017-12-12 21:12:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
查看: 390|回复: 8

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今天感觉自己被HR套路了,我面试的是游戏运营岗位。面试期间hr一直说先做游戏运营用户方向的工作,我说刚毕业没经验,先做杂活没什么,但她字里行间都是委婉地说工作内容只有回复玩家问题,还给我留了个笔试作业: 玩家bug反馈,写回复。我就很奇怪啊,这笔试作业不是游戏运营而且客服的工作啊。

我之前和hr说的很明白,我面试游戏运营希望走活动方向。不是说做客服不好,只是我想走运营方向。面试完我就觉得奇怪,然后去和hr确认,微信问她我到岗的具体工作内容到底是什么?\n她回答: 前期是是客服运营,后期会有数据方面的工作。\n我问: 前期,后期指多久?\n她就不回复了......


其实我问之前心里就有答案了,她们就是在招客服,然后在这各种套路。\n客服运营???我觉得客服就是客服,运营就是运营。 \n


现在我想问问各前辈,这个hr是不是在玩套路? 有客服运营这个职位么?客服和游戏运营(用户方向)工作性质和内容是一样的么?
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liujiajia796 发表于 2017-12-12 20:31:40 | 显示全部楼层
无经验者应聘运营做客服、应聘策划做测试、应聘开发做运维......通常有两种可能性:
A、公司培养体系的必然阶段;
B、用虚假岗位进行欺诈式招聘!
是A还是B完全看公司运行体制。

我最早入职的游戏公司就是A,所以我入行先做了3个月运维再回归到游戏开发。当时那家公司几乎所有的校招策划都先做了3-6个月的游戏测试。而多年之后我入职腾讯时,腾讯的新员工培训中也有1天的客服工作体验。

类似的机制是因为新入行的年轻人往往需要跨过爱好者到专业者的门槛,所以建立这样的机制让新人接触行业最基础的第一线业务,体验和玩家完全不同的视角,并在这个过程中观察和选拔出出众的苗子。

判断的标准很简单:看看比你早入职的同事处于什么状态就知道了。

如果发现是B这样的垃圾公司,建议立马走人,不要犹豫。价值观不正的公司不会给你带来你想要的任何价值。

祝好运。
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九艺网 发表于 2017-12-12 20:40:29 | 显示全部楼层
谢邀。

至少在鹅厂游戏,客服和运营是完全不同的。

游戏运营是个很大的概念,至少在鹅厂的发行线就有十几个可以被称为游戏运营的岗位。包括但不限于:

版本管理
本地化策划
商业化
数据分析
赛事运营
活动运营
……

因此就算都叫做“游戏运营”,所做的事情可能差别是很大的。即便是客户方向的运营,会有直接接触到客户的工作内容,理论上都跟纯粹的客服不是一种类型的工作。客服和运营的招聘也是完全不同的渠道、不同的要求。

但这仅是我厂的情况,特此注明。
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陶勾 发表于 2017-12-12 20:48:22 | 显示全部楼层
就是套路你(其实也可以说没套路 )
如果觉得面试的公司足够好 被套路也不是不行 运营的入行门槛低 大公司除了校招都难进的
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萍。 发表于 2017-12-12 20:57:16 | 显示全部楼层
谢邀,客服和游戏运营一般都是分开来的架构,但是客服实际上是游戏运营最基础的一环,是搜集用户反馈的重要环,本人认识的几位上市公司的运营总监都是客服出身。用户运营的格局和视野会比客服更高,用户运营面对的更多是用户群体,详情可以参考本人的专栏:游戏底层杂谈


但是!不建议新人入行就专职客服,记住是专职!偶尔兼任或者充当一下客服很正常,如果是专职就不用考虑了。
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Cruzhymn 发表于 2017-12-12 21:06:09 | 显示全部楼层
和你的情况一样,面运营先干客服。但是面试的时候老大直接说了,要先干客服,但是肯定能转运营的。你面的公司这种模棱两可的态度,先不提工作到底是什么吧,没有真诚希望你加入的感觉呀。倒是有种你所谓的套路的感觉,所以建议你加入前还是想清楚并且问清楚,到底进来能干什么。而且运营入门确实是打杂,这个要有心理准备~
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VeronikaMBup 发表于 2017-12-12 21:14:41 | 显示全部楼层
运营楼上解释的很清楚了,在下有过1年半客服经历,来解释一下客服工作范畴和发展方向
1、客服目前基本是解决玩家问题为基本职责,工作一般包括论坛管理、电话接听、QQ咨询以及网页咨询(玩家通过官网直接与客服对话)
2、虽然明面儿上是解决玩家的咨询,但是不可避免的会涉及一些游戏本身的内容,包括游戏玩法咨询,游戏活动咨询,游戏数据咨询。
这一块不同的公司,对客户重视程度/对客服能力要求大有不同,一些重视客户的公司,需要你不仅给玩家解释清楚问题,并且能让玩家心悦诚服地接受你的答案。当然很多公司的客服仅限于解决玩家的问题(有时玩家问题太尖锐,客服还需要帮助公司把客户糊弄过去,比如抽奖假概率、游戏内有托之类)
要把这一块工作做好,需要一定的沟通能力,对游戏较全面的认识和理解。
3、有时工作会涉及玩家对BUG的反馈,对盗号的赃物的追回,此时主要涉及的是数据处理能力,需要一定的excel、sql基础
以上综合来看,客服是一个工作内容简单,但是要做好不那么容易,如果能在客服岗位做出一定的成绩,对个人基础能力是有一定的提升, 并且根据工作中的能力亮点,可以追求公司内的转岗。
a.如果题主确实在数据分析方面表现出一定的优势,那么转运营(游戏数据分析、调优),数据分析师会有一定的优势。
b.如果题主对游戏内容门儿清,那么转游戏策划、游戏测试会有一定的帮助。
c.如果题主和玩家的沟通顺畅,那么转高级客服(VIP客服)、客服经理都是有可能的
最后补一句,鉴于这个HR还会有不回复这种操作,这家公司题主可以多考虑考虑,HR是公司的门面,这么不专业的举动,让我对这个公司抱有很大的怀疑态度。
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VeronikaMBup 发表于 2017-12-12 21:23:00 | 显示全部楼层
正如有些道友所说,运营是一个宏观的岗位。

客服是一个独立的部门,但其包含一个职能就是反馈收集。
反馈收集整理之后需要交给运营,运营再作出决策。


这么说不知道你明白不?从你的工作内容描述来看,你即将面对的岗位确实是客服。


还有,我认同你的想法,活动运营是运营的一个大块面,对于未来发展成运营主管和运营总监具有很大的帮助。
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陶勾 发表于 2017-12-12 21:30:54 | 显示全部楼层
这个问题我可以回答。
我自己运营客服都做过。首先,运营肯定不等于客服。但是,你有想过吗?什么是运营?什么是一个好的运营。什么又是好的客服呢。
很多人说运营就是打杂的。那是他根本就不知道什么是运营,我的理解,低端运营是什么都做,但是当你管理足够大的项目,你的想法和思路会是决定性的东西。
我想说hr没有骗你,你要想做一个好的运营,首先你最好能做一年以上的客服,包括售前售后。尤其楼主这样刚毕业没工作经验的。
我个人就是客服起家,自学了美工,然后转客服,现在在带团队了。客服并不只是和客户沟通这么简单,你需要了解客户需求,想办法解决他们的需求。了解产品,如果你将来想做运营,还应该了解营销,所以好的客服其实要求很高,其中最重要的,你一定要有客户思维,就是说看问题你一定要站在客户的角度去看,想想他们想知道的,然后解决这些问题,说起来容易做起来很难,而客服就是了解客户需求的最好的岗位,这就是为什么雷军都是小米的001号客服,所以我觉得运营一定要最少先做一年的客服。
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